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A 3 años de la pandemia por el Covid – 19, ¿cuáles son los hábitos de protección que adquirimos los consumidores?

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El coronavirus y sus cambios drásticos en la sociedad han modificado la forma en que las personas se relacionan con los productos de protección. En esta línea, según la última investigación de Cover Genius, la insurtech especializada en protección embebida, las tasas de vinculación al seguro aumentaron un 1200% entre su red de socios de viajes en diferentes regiones. Las tasas de vinculación, también conocidas como «tasas de conversión», son la proporción de usuarios que añadieron una protección opcional de Cover Genius a una compra.

Según explica Julio Castellón, Vicepresidente Senior de Partnership para América Latina de Cover Genius: «Creo que después de la pandemia causada por el COVID-19, la «no cultura» de contratar seguros es algo que está cambiando. Nuestro reciente estudio, descubrió que el contrato de una protección aumentó 6 veces por los clientes globales de compañías digitales desde el golpe de Covid-19. Más que nunca, los consumidores quieren proteger sus compras y especialmente en el sector de los viajes».

En este sentido, los clientes de las empresas digitales están agregando una protección 6 veces mayor desde que llegó el Covid-19. En el informe publicado a fines de 2020 por Cover Genius, se evidenció el aumento enorme y sostenido en las tasas de conexión posteriores a COVID en su red de partners, incluidos socios de viajes como Booking.com, Turkish Airlines, Despegar, Icelandair, Hopper y más, y en otros partners como Intuit, eBay , Shopee , Descartes ShipRush. Al actualizar dichos datos, se mostró que el impacto es permanente, ya que al trabajar con insurtechs que aprovechan los microservicios en lugar de los sistemas heredados de las aseguradoras tradicionales, las empresas digitales están comenzando a dominar el espacio que ocupan en otras industrias.

Para impulsar este crecimiento significativo, la empresa de tecnología respondió con velocidad a un panorama que cambia rápidamente en todas sus líneas de seguros. Al desarrollar productos altamente personalizados, con plazos de entrega cortos para satisfacer las necesidades de los clientes en constante evolución, permitieron que sus partners aumentaran con éxito las tasas de adhesión y los ingresos al tiempo que garantizaron la protección generalizada de millones de clientes, y sus compras, en el contexto de una pandemia global.

Un ejemplo de ello, es el cambio en el área de viajes. A raíz de la pandemia del coronavirus, la perspectiva de viajar estuvo plagada de preocupaciones e incertidumbres. La mayoría de las pólizas de seguro de viaje no fueron diseñadas para abordar la variedad de problemas que trajo el inicio de una pandemia global: nuevos protocolos relacionados con la pandemia, el peligro de que las aerolíneas colapsen debido a las turbulencias del mercado y, el riesgo de que los viajeros o sus acompañantes contraigan el virus. 

“Cuando un cliente compra o reserva un vuelo o un alojamiento está dispuesto a proteger la inversión que acaba de hacer. Quieren estar protegidos si caen enfermos antes de ese vuelo, o si lo pierden y no quieren quedarse sin protección médica en un país extranjero. Es importante que los proveedores de viajes, ya sean aerolíneas, agencias de viajes online u hoteles, ofrezcan a sus clientes una protección que sea relevante, tenga un precio adecuado y que se ofrezca de forma cómoda”, asegura Castellón.

Para ello, necesitaban productos de seguros completamente nuevos que estuvieran diseñados específicamente para viajar en un entorno continuo y posterior a COVID. En respuesta, desde Cover Genius desarrollaron productos de protección innovadores centrados en COVID que incluían la capacidad de personalizar el seguro para los itinerarios de los viajeros en diferentes ubicaciones geográficas, así como pagos instantáneos de reclamos.

“Al asociarse con una insurtech, las empresas de viajes pueden liberar a sus clientes del trabajo pesado. Para satisfacer las necesidades particulares de cada pasajero, en Cover Genius hemos desglosado los seguros de viaje y creado una docena de productos para cualquier mercado, de modo que existe flexibilidad para adaptar dinámicamente la protección al itinerario o destino de cualquier cliente, o dejar que ellos mismos elijan.” asegura Castellón. En este sentido, desarrollaron varios productos nuevos para satisfacer las necesidades de sus clientes globales:

  • Cobertura Covid, cobertura médica de emergencia y gastos por cualquier lesión o enfermedad, incluida la COVID-19.
  • Cancelación de viaje, con beneficios relacionados con COVID-19, como PCR fallidos, controles de temperatura fallidos y más.
  • Airline Collapse Cover, que ofrece reembolsos instantáneos si las líneas aéreas se declaran insolventes.
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Esto significó que los viajeros pudieran comprar un seguro adecuado a sus necesidades individuales.

El deseo de una experiencia perfecta llevó a un aumento en las tarifas adjuntas para su red de socios de viajes. En el caso de Icelandair, 3,8 veces más pasajeros optaron por la protección de la aerolínea, con las mayores ganancias impulsadas por el primer lanzamiento mundial por parte de una aerolínea de bandera de Covid Cover.

Para Skyscanner, la protección integrada también se convirtió en una parte importante de la experiencia del usuario. La demanda de certeza por parte de los consumidores cuando las cosas están fuera de su control condujo a la creación conjunta de Airline Collapse Cover, un producto que reembolsa instantáneamente las tarifas aéreas en caso de insolvencia, para el cual las tarifas adjuntas han crecido de manera constante desde su lanzamiento, alcanzando un máximo de casi el 130%.

Otra de las áreas afectadas fue la de las cadenas de suministros, los programas de seguros tradicionales no pudieron adaptarse a los nuevos tiempos. A través de un reporte el seguro embebido en la industria retail (The Embedded Insurance Report – Retail), realizada por Cover Genius junto a PYMNTS, identificaron tres puntos clave para informar la toma de decisiones minoristas: El 48% de los consumidores compraría más artículos en línea si se les ofreciera un seguro o una garantía al momento de pagar. El 60% de los consumidores compraría un seguro o una garantía de sus minoristas de comercio electrónico si se ofreciera al momento de pagar. El 33 % de los consumidores compraría y gastaría más si se le ofreciera cobertura para sus compras en línea.

Es por ello, que desde Cover Genius agregaron coberturas similares para partners de retail y envío. A través de XCover ofrecieron protección a su red global de comerciantes, reduciendo su riesgo financiero a medida que la cadena de suministro de logística se adapta a los plazos de cumplimiento retrasados, el aumento del volumen de entregas y los cambios en las ubicaciones de entrega.

Según explica Julio, “En el tiempo transcurrido desde el brote, las tasas de fijación en ciertos puntos críticos aumentaron entre un 400% y un 600% en su punto máximo en comparación con diciembre de 2019. Los datos muestran que los productos de proteccion hiper relevantes dentro del punto de venta están agregando seguridad y certeza”. 

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Cuando la belleza se convierte en un negocio de salud con visión global.

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Celavive y Usana

La industria del skincare vive una de sus etapas más dinámicas. El consumidor actual ya no busca únicamente cremas que prometan resultados estéticos; exige ciencia, transparencia, personalización y bienestar integral. En este nuevo panorama, la línea Celavive de Usana no solo representa un lanzamiento cosmético, sino la expansión estratégica de una compañía que ha decidido posicionar la nutrición celular como el eje de un ecosistema de salud, belleza y emprendimiento global.

La nueva línea de cuidado de la piel llega en un momento clave: el mercado mundial de skincare premium continúa creciendo impulsado por consumidores informados, interesados en ingredientes limpios, evidencia científica y productos multifuncionales. Celavive se inserta en este escenario como una propuesta que combina grado dermatológico, biotecnología patentada y una estructura comercial basada en comunidad y negocio digital, convirtiendo cada rutina de cuidado en una puerta de entrada a un modelo empresarial escalable. 

De la nutrición celular al skincare, la expansión natural de un core business

Usana nació como una compañía especializada en nutrición celular, con suplementos de grado farmacéutico respaldados por ciencia médica. La creación de Celavive responde a una estrategia clara: llevar el mismo concepto de nutrición celular al cuidado tópico de la piel, entendiendo que la piel es el órgano más grande del cuerpo y un reflejo directo de la salud interna.

Este movimiento permite a la marca no competir en el saturado mercado de cosmética tradicional, sino abrir un espacio propio en el segmento de skincare científico premium, donde los productos no solo embellecen, sino que participan en procesos celulares de regeneración, hidratación y protección. 

Un modelo de negocio montado en tendencias globales

Dentro del documento se identifica con claridad el posicionamiento estratégico de Usana: la compañía se construye sobre tres megatendencias:

  1. La economía de la salud y el bienestar, uno de los sectores de mayor crecimiento global.
  2. Los negocios digitales y la distribución directa, que permiten escalar mercados sin intermediarios tradicionales.
  3. La personalización del consumo, donde cada cliente busca soluciones adaptadas a su edad, estilo de vida y necesidades biológicas.

Celavive encaja perfectamente en estas tres corrientes. La línea ofrece rutinas personalizadas por tipo de piel y edad, se comercializa mediante redes de distribución digital y se integra a un ecosistema de salud que abarca desde suplementos hasta cuidado corporal completo. 

Diferenciación competitiva: calidad sobre precio

En un mercado donde abundan productos masivos y marcas emergentes de moda, Usana declara una postura clara: no competir en precio, sino en calidad. Su estrategia se basa en operar en lo que denominan “océano azul”, dirigido a consumidores informados que buscan evidencia, trazabilidad y estándares internacionales.

Los principales diferenciadores competitivos que destaca la compañía son:

  • Grado dermatológico y farmacéutico, con controles equivalentes a los de la industria médica.
  • Patentes propias, como Olivol®24 y Biopeptide-34, que actúan en procesos celulares específicos.
  • Manufactura bajo estándares japoneses y australianos, considerados los más estrictos del mundo.
  • Formulaciones limpias, libres de parabenos y conservadores agresivos.
  • Transparencia en ingredientes y etiquetado, alineada con consumidores conscientes.

Este enfoque posiciona a Celavive en la franja de lujo funcional, donde el valor percibido no está en el empaque aspiracional, sino en la efectividad comprobada. 

La línea Celavive: belleza como extensión del negocio de salud

El lanzamiento de los nueve nuevos productos Celavive no solo amplía el portafolio de la marca; abre una nueva vertical de crecimiento comercial. Skincare premium representa hoy uno de los segmentos más rentables del mercado wellness, especialmente cuando se integra con suplementación nutricional, diagnóstico personalizado y educación al consumidor.

Usana capitaliza esta sinergia al ofrecer:

  • Rutinas completas de limpieza, hidratación y antiaging.
  • Línea de posbióticos para pieles sensibles, rosácea y adolescentes.
  • Serums diferenciados por edad y nivel de envejecimiento cutáneo.
  • Productos universales, sin distinción de género.

El resultado es un ecosistema de consumo recurrente, donde cada cliente no compra un producto aislado, sino una solución continua de bienestar estético y celular. 

Otro elemento clave del modelo de negocio es la construcción de comunidad. Usana opera en 25 países y ha consolidado un sistema donde consumidores se convierten en embajadores de marca, generando distribución orgánica, educación de producto y expansión territorial.

Los valores corporativos —comunidad, salud, integridad y excelencia— se traducen en un modelo donde el crecimiento no depende solo de publicidad, sino de redes de recomendación basadas en experiencia real de producto. Este enfoque fortalece la fidelización y reduce los costos tradicionales de adquisición de clientes. 

Impacto en el mercado de skincare y salud

Celavive se posiciona en la convergencia de dos industrias en plena transformación: skincare premium y salud preventiva. El consumidor contemporáneo entiende que la belleza externa es consecuencia directa del equilibrio interno. Por ello, la integración entre suplementación nutricional y cuidado tópico representa una ventaja competitiva clara frente a marcas que solo operan en uno de los dos frentes.

Este modelo anticipa una tendencia creciente: la medicina funcional aplicada a la estética, donde los productos ya no corrigen síntomas, sino que optimizan procesos biológicos de fondo.

Una visión de expansión sostenida

Lejos de una estrategia de apertura acelerada de mercados, Usana apuesta por consolidación territorial, asegurando calidad de operación en cada país antes de expandirse. Actualmente presente en cuatro continentes, la marca continúa fortaleciendo su infraestructura global para sostener crecimiento a largo plazo. 

Celavive no es solo una línea de skincare. Es la materialización de una estrategia empresarial que entiende que el futuro del mercado está en la intersección entre ciencia, salud y belleza. En una industria saturada de promesas cosméticas, Usana apuesta por diferenciación real: patentes propias, estándares farmacéuticos, comunidad global y un modelo de negocio que convierte el cuidado personal en una oportunidad económica sostenible.

En la nueva economía del bienestar, donde la salud es inversión y no gasto, Celavive emerge como una marca que no vende cremas: vende longevidad estética con fundamento científico.

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Claves del acuerdo UE-Mercosur: una oportunidad para las empresas

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  • El acuerdo abre un mercado de 780 millones de personas que engloba al 25% del PIB mundial
  • Se eliminan o reducen hasta el 90% de los aranceles bilaterales: las empresas europeas podrán ahorrarse unos 4.000 millones de euros anuales
  • Las previsiones indican que las relaciones comerciales entre ambos bloques pueden aumentar casi un 40%
  • Las empresas tendrán grandes oportunidades, pero necesitarán adaptarse a los desafíos que conlleva el acuerdo 

El acuerdo de asociación entre la Unión Europea y el Mercosur abre una etapa histórica para la integración de ambos bloques. La alianza, que engloba al 25% del PIB mundial, abre un mercado de 780 millones de personas que promete transformar las relaciones birregionales. Con todo, su implementación final enfrenta un complejo escenario de ratificación y adaptación técnica.

Las previsiones indican que el acuerdo implicará un aumento del comercio entre las dos regiones cercano al 40%. Hoy el intercambio entre la UE y Mercosur ya es material y notable. En 2024, las transacciones de bienes entre ambos bloques superó los 111.000 millones de euros. Las exportaciones de la UE al Mercosur alcanzaron los 55.200 millones de euros y las importaciones, los 56.000 millones. Europa compra  productos agrícolas (42,7%), minerales (30,5%) y pulpa/papel (6,8%). Lo que vende es fundamentalmente maquinaria y aparatos (28,1%), productos químicos y farmacéuticos (25%) y equipos de transporte (12,1%). 

El informe ‘Entre la apertura y la competitividad: perspectivas comerciales del Acuerdo UE–Mercosur’, elaborado por LLYC, analiza el contexto político y legal, las oportunidades y los riesgos que supone este hito para las empresas de uno y otro lado del Atlántico. También las adaptaciones que tendrán que realizar para aprovechar su potencial. 

Oportunidades: Liberalización masiva y seguridad estratégica

El informe destaca que el acuerdo eliminará o reducirá más del 90% de los aranceles bilaterales. Esto generará beneficios tangibles para diversos sectores a ambos lados del Atlántico:

  • Para el Mercosur supone un acceso preferencial para su agroindustria (carne, soja, cereales) y minerales críticos, cerrando la brecha de competitividad frente a otros mercados que ya poseen tratados con la UE.
  • Para la UE: Las empresas europeas podrían ahorrar hasta 4.000 millones de euros anuales en derechos de aduana. Los sectores más beneficiados son la automoción, maquinaria, productos químicos y farmacéuticos.
  • Inversión y Estabilidad: El pacto ofrece un marco normativo más previsible en propiedad intelectual y compras públicas. Se estima que los flujos de Inversión Extranjera Directa (IED) europea en la región podrían duplicarse tras su entrada en vigor.

Riesgos y desafíos: Sostenibilidad y presión competitiva

A pesar del potencial económico del acuerdo, el documento identifica «cuellos de botella» y riesgos significativos que podrían condicionar el éxito del tratado:

  • Exigencias ambientales y de cumplimiento: Las empresas del Mercosur deberán adaptarse a estándares europeos extremadamente rigurosos en materia de deforestación, trazabilidad y derechos laborales. Esto requerirá inversiones adicionales y ajustes profundos en los modelos de producción.
  • Presión sobre industrias sensibles: La apertura arancelaria aumentará la competencia para las manufacturas del Mercosur (textil, calzado, metalmecánica) frente a los productos europeos de menores costos. En Europa, el acuerdo añade presión al sector agroalimentario por la entrada de productos como carne, cereales o legumbres como la soja.
  • Incertidumbre en la ratificación: En Europa, la oposición de países como Francia, Polonia o Austria -impulsada por el temor de sus sectores agrícolas- mantiene en duda la ratificación plena del Acuerdo de asociación.

Para evitar retrasos, se ha propuesto un Acuerdo Interino (iTA) que permitiría aplicar la parte comercial de forma inmediata a partir de 2026, una vez aprobado por el Parlamento Europeo y ratificado por los países del Mercosur. No obstante, el informe advierte que en el Mercosur, la falta de una institucionalidad supranacional obliga a que cada Estado ratifique individualmente, y el rechazo de un solo miembro podría impedir la entrada en vigor para todo el bloque.

Recomendaciones para empresas: ¿qué tienen que hacer?

Para capitalizar las oportunidades del acuerdo UE-Mercosur, las empresas deben adaptarse al nuevo escenario y abordar los siguientes pasos:

  • Monitoreo del entorno: Es vital realizar un seguimiento constante de las dinámicas legislativas, plazos de ratificación y cambios regulatorios en ambos bloques para anticipar fluctuaciones en la entrada en vigor del acuerdo.
  • Análisis competitivo: Identificar sectores con potencial de crecimiento, nuevos nichos de mercado y posibles alianzas estratégicas que surjan del nuevo panorama comercial.
  • Adaptación normativa y operativa: Ajustar los procesos productivos y la logística para cumplir estrictamente con los estándares ambientales, sanitarios y de trazabilidad. Esto incluye la certificación de productos bajo las normativas de ambos mercados.
  • Modernización y sostenibilidad: Planificar inversiones en tecnología e integrar la sostenibilidad como eje central, explorando opciones de financiación verde.
  • Estrategia de mercado: Adaptar la propuesta de valor a las particularidades culturales de cada región y construir una reputación sólida basada en la calidad y el cumplimiento de estándares para generar demanda sostenida.

«El éxito del acuerdo no se definirá únicamente en los Parlamentos, sino en la respuesta estratégica de los actores económicos para convertir esta apertura en inversión e innovación«, asegura Juan David Alba Morato, Corporate Affairs Senior Director para LLYC México.

En resumen, para las empresas a ambos lados del Atlántico, el acuerdo representa una oportunidad histórica de acceso preferencial a grandes oportunidades comerciales y de inversión, en un entorno de reglas más claras y estables, y a mercados altamente demandantes y sofisticados, a la vez que heterogéneos. Además, implica una agenda de adaptación profunda: competitividad industrial, sostenibilidad, trazabilidad, logística y certificaciones serán variables críticas del nuevo contexto comercial. Todo ello exigirá una estrategia proactiva de adaptación e innovación para poder aprovechar plenamente las potencialidades del nuevo marco comercial creado.

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Solo 14 de cada 100 empresas en MX superan la década: ¿Cómo sobrevivir?

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En México nacen anualmente más de 365,000 nuevos negocios, pero el dato alarmante es su esperanza de vida: el 52% de las MiPyMEs cierra antes de cumplir dos años y solo 14 de cada 100 logran superar la década.

Contrario a la creencia popular, la causa principal no siempre es económica. Expertos de ESDESIGN (Escuela Superior de Diseño de Barcelona) advierten que la falta de diferenciación y conexión emocional es el factor silencioso detrás de esta mortalidad.

Te comparto datos clave sobre por qué la identidad corporativa ha dejado de ser «estética» para convertirse en una estrategia de supervivencia:

  • Economía de la confianza: El 95% de los ejecutivos y el 90% de los consumidores consideran que la principal responsabilidad de una empresa hoy es construir confianza.
  • Valor estratégico: La importancia del branding ha crecido un 40% en la última década según datos de BBVA, volviéndose el único motor real de lealtad.
  • La regla de los 3 segundos: Si una marca no comunica su esencia en este lapso, el usuario la descarta. La identidad debe ser entendida al instante, no leída.

Agustín Pérez, experto de ESDESIGN, es contundente: «Una marca no existe por lo que vende, sino por lo que hace sentir. Cuando trabajamos identidad corporativa, no diseñamos logos… diseñamos percepciones».

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