La gestión de crisis mediática, es un proceso que ninguna persona, empresa o negocio quisiera experimentar y el hashtag (#HT) generalmente está asociado a este tipo de contingencia, por lo que se le percibe negativamente; sin embargo, también es una herramienta que puede aportar mucho a nuestra estrategia de comunicación. “Este símbolo puede ser un héroe o un villano informativo”, afirman expertos en manejo de Redes Sociales (RRSS) de Serna Digital.
El hashtag es una “etiqueta digital” que sirve para categorizar contenidos cuando se le antepone a una palabra clave. Facilita las búsquedas de temas en internet y nos permite saber qué opinan los cibernautas sobre un tema fácil y rápidamente. Además, ayuda a entender tendencias sobre diversas conversaciones y la relevancia que tienen, sea al alza o a la baja.
Este símbolo es todo un héroe cuando nos ayuda a construir el prestigio de nuestro nombre, marca o negocio por medio del branding, y nos permite destacar en medio de un océano digital, identificándonos y vinculándonos a temáticas específicas, de acuerdo con ciertos criterios. Al mismo tiempo, ayuda a los usuarios de las redes digitales a encontrarnos, a través de ciertos atributos y valores, en medio de ese universo infinito que es internet.
El #HTtiene el superpoder de unir a las audiencias con las empresas y viceversa; su secreto consiste en que lo logra solo cuando las marcas utilizan el mismo hashtag que sus audiencias y/o los interesados en determinados temas.
Por ejemplo, si utilizamos el #tipsdemarketing, como propuesta temática, o “tópico”, los usuarios que sigan esta etiqueta podrían visualizar todas las publicaciones y opiniones que genere y podrán integrarse al desarrollo de esta conversación masiva.
Otro superpoder del #HT es la interacción, ya que impulsar temas de conversación y generar que los usuarios de las redes interactúen con una persona o marca. Por ejemplo, en Facebook por medio de “likes o me gusta” y en Twitter a través de “retuit’s”, así que el hashtag adecuado puede aumentar la visibilidad y alcance de nuestras campañas publicitarias.
También nos permite asociar temas o discusiones y vincularlos en varias redes sociales como Twitter, Facebook e Instagram, aunque se requiere adaptar nuestro “post” para cada una de estas. Si bien se pueden combinar y ser un enlace, hay que cuidar cuál puede diferenciarnos en cada plataforma.
Todo superpoder conlleva una gran responsabilidad (Spiderman dixit)
“Todo superpoder conlleva una gran responsabilidad” por ello debemos cuidar su uso. Un abuso o uso incorrecto como etiqueta para visibilizar un tema negativo puede ser usado en nuestra contra, el #HT tiene la capacidad de generar una conversación adversa, con un potencial de crecimiento importante, al grado de generar una crisis y convertirse en nuestro archienemigo, por eso la primera lección es no subestimarlo.
El hashtag permite “subirnos” a conversaciones relevantes y nos ofrece visibilidad como voceros de nuestra marca; sin embargo, hay que hacerlo de manera cuidadosa y con sensibilidad porque si se percibe que queremos sacar ventaja de alguna situación, corremos el riesgo de fuertes críticas.
Otro error común es usar el nombre de la marca como #HT; colocar demasiados o muy largos; colocarlos entre otras palabras o con faltas ortográficas; añadir uno o varios que no estén relacionados con el tema principal, o poner más de 2 o 3 en Facebook. Todas estas malas prácticas son auténtica kriptonita para este poderoso símbolo, ya que anulan totalmente su efectividad.
En cuanto a las crisis, en general, una de las maneras más adecuadas de hacerles frente es resolver el motivo de la queja o crítica lo antes posible y evitar que crezca. Si reaccionamos rápida y satisfactoriamente para atender la situación, en la mayoría de las ocasiones, se puede revertir la crítica y lograr una percepción neutra/positiva a nuestro favor.
Los expertos de Serna Digital explican que, entre las buenas prácticas, están crear #HS para eventos y actividades de marketing como promociones o sorteos, ya que esta interacción potenciará nuestras campañas en redes; recordemos que se trata de usar los superpoderes del hashtag para generar mayor interacción, aumentar nuestra visibilidad, alcance, presencia y promoción en RRSS.
Es recomendable crear hashtags específicos para cada red social. Por ejemplo, en Twitter deben ser cortos por su límite de 280 caracteres, mientras que en Instagram lo más adecuado es colocar varios ya que sus usuarios buscan contenidos siguiendo a usuarios y también pueden seguir #HT, ello nos permite mayor cantidad y libertad en número de etiquetas y redacción.
En Instagram, al seguir un #HT veremos publicaciones con esa etiqueta en nuestro feed y en las historias. Esto también nos permite que otros usuarios vean nuestro contenido, además de quienes ya nos siguen.
Adicionalmente, se recomienda incluir palabras genéricas que estén relacionadas con el tema, para aumentar su alcance. Es importante no abusar ni caer en los lugares comunes, ya que el uso de los hashtag’s más populares, como #amor, al estar presentes en tantas conversaciones le resta atención y poder a nuestro contenido.
Finalmente, los expertos en manejo de RRSS de Serna Digital, nos recuerdan que todos estamos a un #HT de distancia de una gran presencia digital o una crisis. Lo importante es nunca subestimar a este “lindo gatito” que puede ser un super héroe que nos haga relevantes en el ciberespacio, ganando presencia o ser un supervillano que contamine nuestra imagen o la de nuestra marca, en cuyo caso recomendamos ir con profesionales para atender el tema.
En un mundo donde la inspiración y el conocimiento son motores clave del crecimiento, Divulga se posiciona como la agencia líder en la gestión de conferencistas de talla internacional. Con una trayectoria de más de 31 años, esta firma mexicana se ha convertido en un referente en la organización de eventos que transforman vidas y generan un impacto positivo en la sociedad.
Una Experiencia que Trasciende
Divulga no solo conecta a empresas, instituciones y organizaciones con los mejores speakers del mundo, sino que también diseña experiencias que inspiran, motivan y dejan huella en el público. Con un portafolio de más de 2,000 conferencistas de diversas disciplinas, la agencia ofrece una solución integral para eventos, convenciones y congresos, asegurando el éxito y el impacto deseado.
Speakers de Clase Mundial
Desde liderazgo y emprendimiento hasta tecnología e innovación, los conferencistas de Divulga abarcan un amplio espectro de temas relevantes para el mundo actual. Entre ellos destacan:
Bisila Bokoko – Emprendimiento y liderazgo.
Jesús Gallego – Innovación y creatividad.
Víctor Küppers – Actitud y desarrollo personal.
Santiago Botero – Alto rendimiento y disciplina.
Christian Martinoli – Comunicación y deportes.
José Hernández – Ciencia y exploración espacial.
Macario Schettino – Economía y política.
Carl Lewis – Superación y éxito deportivo.
María Belón – Inspiración y resiliencia.
Marcus Dantus – Innovación y emprendimiento.
Soluciones Integrales para Eventos Memorables
El compromiso de Divulga va más allá de la selección de un conferencista; su equipo especializado ofrece servicios completos de planeación y logística para garantizar un evento impecable. Esto incluye:
Organización de convenciones, congresos y seminarios.
Selección de locaciones exclusivas en todo México.
Coordinación de hospedaje y transportación para ponentes y asistentes.
Transforma Tu Evento con Divulga
Si buscas generar un impacto duradero en tu audiencia y potenciar el desarrollo de tu empresa u organización, Divulga es la opción ideal para llevar tu evento al siguiente nivel.
ENTI, una destacada empresa mexicana especializada en la optimización de procesos de negocio, ha logrado posicionarse como un referente de innovación tecnológica en diversas industrias, gracias a la visión y liderazgo de su fundador y CEO, Oscar Mora. Con más de 10 años de experiencia en el sector de la Tecnología de la Información (IT), ENTI ofrece soluciones personalizadas de clase mundial que han permitido a sus clientes transformar sus procesos de negocio, con un enfoque adaptado a las necesidades y objetivos específicos de cada industria.
Desde su fundación, Oscar Mora ha liderado la empresa con una clara misión: apoyar a las empresas a innovar, optimizar sus recursos y sacar el máximo provecho de sus objetivos empresariales. Bajo su dirección, ENTI ha crecido y se ha consolidado como un actor clave en sectores fundamentales como la infraestructura digital, la industria aeronáutica, el retail y el sector financiero, destacándose en el diseño de data centers y servidores a medida, entre otras soluciones tecnológicas avanzadas.
Oscar Mora: De Fundador a Líder Visionario Como fundador de ENTI, Oscar Mora ha sido el arquitecto detrás de la exitosa trayectoria de la empresa. Con una profunda comprensión del mercado y una pasión por la innovación, ha guiado a ENTI para ofrecer soluciones tecnológicas de vanguardia que compiten con las principales marcas internacionales. Su habilidad para anticipar las necesidades de los clientes y entregar soluciones altamente eficientes y personalizadas ha sido clave para que ENTI se distinga en un entorno altamente competitivo.
La Fuerza Aérea Mexicana ha reconocido a Oscar Mora como uno de los mejores proveedores de servicios tecnológicos, lo que refuerza su reputación como líder confiable y seguro en sectores críticos. Bajo su liderazgo, ENTI no solo ha logrado posicionarse como un referente en México, sino que también ha comenzado a incursionar en mercados internacionales, expandiendo su presencia con una propuesta diferenciada.
Un Legado de Innovación y Compromiso Oscar Mora ha sido pionero en la formación de alianzas estratégicas con otras marcas tecnológicas relevantes, lo que ha permitido a ENTI mantenerse a la vanguardia en tecnología e innovación. Su enfoque estratégico y su constante búsqueda de la mejora continua le han permitido posicionarse como un verdadero agente de cambio en la industria, comprometido con liderar el futuro de las soluciones tecnológicas.
Además, Oscar ha enfocado sus esfuerzos en garantizar que los productos y soluciones de ENTI sean accesibles y eficaces, independientemente de la complejidad del desafío tecnológico, lo que ha permitido a la empresa generar una amplia base de clientes satisfechos y leales.Visión Global para el Futuro
Con una visión clara del futuro, Oscar Mora ha impulsado a ENTI hacia nuevas fronteras, no solo en términos de expansión geográfica, sino también en el desarrollo de soluciones que transforman la forma en que las empresas operan en un entorno digital. Con más de 50 ingenieros especializados en infraestructura y 50 desarrolladores de aplicaciones, ENTI continúa siendo un referente en el desarrollo de soluciones innovadoras, anticipándose a las necesidades del mercado.
Findasense, agencia de Brand Experience que transforma la manera en que las marcas conectan con las personas, presenta el informe Consumer Trends 2025, donde se identifican seis tendencias clave que marcarán la relación entre las marcas y los consumidores. Estas tendencias no solo son un camino hacia la innovación, sino también un regreso a lo esencial: confianza, conexión y autenticidad. Las marcas que logren navegar este delicado equilibrio estarán mejor posicionadas para captar la lealtad y el interés de los consumidores en un mercado cada vez más competitivo.
El informe destaca seis tendencias que se resumen en los siguientes conceptos: el consumidor silencioso; los datos sostenibles; del entusiasmo a la incertidumbre con la IA; lealtad en tiempos difíciles; el auge de las experiencias reales; y el empaque consciente. Estos conceptos subrayan la importancia de ir más allá de seguir tendencias, para centrarse en comprender profundamente a los consumidores, cumplir las promesas y construir relaciones basadas en la confianza. En 2025, las marcas más destacadas serán aquellas que combinen innovación y humanidad para ofrecer experiencias que resuenen con las personas, superando incluso a las más grandes o tecnológicamente avanzadas. Ahora es el momento de actuar, escuchar y construir juntos el futuro con los consumidores.
The Quiet Consumer – El Consumidor Silencioso
El número de consumidores que expresan directamente sus quejas, opiniones o consultas a las empresas está disminuyendo. Solo el 16% utiliza las redes sociales para presentar quejas, un descenso de 6,9 puntos desde 2021, y apenas el 22% publica reseñas en sitios de terceros, una caída de 4,2 puntos. Este cambio complica la identificación de áreas de mejora e innovación en las empresas.
Las marcas deben ampliar el alcance de sus programas de Voz del Cliente (VoC), utilizando herramientas avanzadas para captar retroalimentación a través de llamadas, redes sociales, correos electrónicos, chats, asistentes de voz y contenido generado por usuarios, además de analizar la interacción en las interfaces para anticipar necesidades futuras. La búsqueda por voz, impulsada por dispositivos como Alexa, Google Home y Siri, será clave para 2025, especialmente en estrategias de SEO.
Joserra López Grañeda, CEO Global y Director General de Findasense, sostiene que «la optimización para búsqueda por voz es distinta al SEO tradicional, ya que los usuarios hacen preguntas en un lenguaje conversacional. En lugar de escribir ‘mejores cafeterías en Madrid’, una búsqueda por voz podría ser ‘¿Cuáles son las mejores cafeterías cerca de mí?’ Las marcas deben enfocarse en palabras clave de cola larga y lenguaje natural para atraer a esta audiencia en crecimiento».
Sustainable Data – Datos Sostenibles
La personalización es crucial, pero debe hacerse de forma responsable. Si bien los consumidores buscan experiencias personalizadas, el 53% expresa preocupación por la privacidad de su información. Este dilema obliga a las marcas a encontrar formas de personalizar sin recolectar datos excesivos ya que, de lo contrario, los consumidores optarán por mantener su información privada, dificultando la toma de decisiones efectivas.
«Es fundamental equilibrar la personalización con la privacidad. Las marcas que logren este balance tendrán más posibilidades de construir relaciones de confianza a largo plazo«, detalla López Grañeda.
AI: Enthusiasm to Skepticism – IA: Del Entusiasmo al Escepticismo
Aunque la inteligencia artificial (IA) ofrece grandes oportunidades en marketing, el 25% de los consumidores confía en que las empresas la usen de manera responsable, y la comodidad con esta tecnología ha disminuido 11 puntos en el último año. Entre las principales preocupaciones destacan la mala calidad de las interacciones, la pérdida de contacto humano y el posible impacto en el empleo.
Las marcas deben encontrar el equilibrio entre la automatización y el contacto humano. En el ámbito de la experiencia del cliente (CX), la mitad de los consumidores comparte la inquietud de que las herramientas impulsadas por IA están reemplazando las interacciones humanas.
«El uso de IA debe complementarse con el contacto humano. Las marcas que logren esta fórmula ideal podrán aumentar la productividad de los agentes y mejorar la experiencia del cliente», agrega Joserra López Grañeda.
Loyalty in Tough Times – Lealtad en Tiempos Difíciles
En tiempos difíciles, la confianza y la comunicación son clave para mantener la lealtad de los consumidores. Los bienes de lujo y los productos básicos son más costosos, lo que reduce la intención de compra. Sin embargo, las experiencias positivas generan lealtad, mientras que las negativas llevan a una disminución del gasto.
Las marcas deben enfocarse en lo básico: comunicación clara, entrega de servicios y cumplimiento de promesas. Esto fortalecerá la confianza y motivará a los consumidores a priorizar una marca sobre la competencia.
Embracing Real Experiences – Adoptar Experiencias Reales
Los consumidores valoran cada vez más las experiencias auténticas que los conecten con el mundo real, dejando de lado interacciones digitales superficiales. Esto representa una oportunidad para que las marcas se destaquen ofreciendo experiencias inmersivas y promoviendo la creatividad y la interacción humana.
Por su parte, Esteban Pineda, CEO de Findasense Américas, explica que «las emociones son clave para conquistar a los consumidores. Las marcas que apelan a las emociones tienen siete veces más probabilidades de ser elegidas y recomendadas».
Conscious Packaging – Empaque Consciente
El empaque sostenible cobra mayor relevancia a medida que los consumidores demandan productos responsables con el medio ambiente. Esta tendencia no solo responde a una necesidad ambiental, sino que también refuerza los valores de las marcas y su conexión con los consumidores.
«El empaque no es solo un medio para transportar productos; es una extensión de los valores de una marca y parte esencial de la experiencia del cliente. Las marcas deben adoptar opciones sostenibles para responder a las expectativas actuales», cuenta Pineda. Y concluye: «En 2025, las marcas que triunfen serán las que logren combinar innovación y humanidad para ofrecer experiencias que resuenen con las personas, más allá de su tamaño o nivel tecnológico. Ahora es el momento de actuar, escuchar y construir el futuro junto con los consumidores«.