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Presentan fórmula para aumentar calidad y venta de pólizas

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“El resultado directo de la unión de agentes de seguros, brockers de reaseguro y abogados especializados en seguros es la satisfacción de los clientes. La cual resulta una excelente práctica para generar mayor lealtad, prestigio, aumentar cartera y ventas de pólizas, señaló Alejandro García López durante el encuentro con profesionales de estos ámbitos, quienes asistieron a la plática-desayuno organizado por el bufete de Abogados de Seguros, Defensa Segura, en el marco de su 10o aniversario.

Durante el encuentro, se expuso que la colaboración y la comunicación entre agentes vendedores y brockers de seguros, con abogados especializados en seguros, minimizan el riesgo de reclamaciones en caso de sinestro y son una excelente forma de brindar un mejor servicio y experiencia de producto a los clientes, en especial a las empresas y mayoristas.

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“Afortunadamente, cada vez es más claro para los agentes y para las aseguradoras los beneficios de colaborar con abogados especializados en seguros, ya que compartimos la misma meta: que nuestros clientes obtengan los beneficios que por ley les corresponde y una atención y respuesta favorable por parte de toda la cadena de servicio de la industria de los seguros” explica Alejandro García López.

El especialista añade que, esta cercanía y asesoría tiene un valor adicional cuando existe una reclamación o se presenta alguna inconformidad del cliente con la aseguradora, como en el caso de una negativa de pago, porque ante esta situación, el agente de seguros, aún después de agotar las instancias de negociación internas, puede recurrir a un abogado especializado en seguros para buscar una solución favorable para su cliente.

En su oportunidad recordó que cuando se presenta una inconformidad con una aseguradora por negativa de pago, por el monto o tiempo de pago de la indemnización o reparación, o de cualquier tipo, regularmente el cliente recurre en primera instancia a su agente de seguros para solicitarle que le ayude a resolver su situación y en muchas ocasiones, no está en sus manos.

Ante dicha circunstancia, una opción que tiene el agente de seguros para responder a su cliente es dirigirlo con un despacho de abogados especialistas en seguros que le ayuden a analizar su reclamación, y de ser procedente, asesorarlo para presentar su queja adecuadamente en la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) y negociar extrajudicialmente para lograr el mejor arreglo, o de ser el caso, encontrar la estrategia correcta para demandar y llevar el tema a los tribunales correspondientes.

Durante este encuentro el directivo explica que ‘Defensa Segura’ gestiona reclamaciones o juicios relacionados con seguros, en los casos de rechazos o negativas injustificadas o mal sustentadas, del pago de siniestros, o también de servicios negados o mal ejecutados por parte de la compañía de seguros o sus proveedores.

Asimismo, asesora a sus clientes en la presentación inicial ante la Condusef y de no lograrse la conciliación, acompaña a su cliente en el juicio Civil o Mercantil, gestionando todas las etapas del proceso para obtener una sentencia condenatoria para que la Aseguradora cumpla con las obligaciones señaladas en la póliza. En cuanto a sus honorarios, Alejandro García López indica que son un porcentaje acordado con el cliente y depende del pago de la aseguradora “así que si no ganamos, no cobramos”, puntualiza.

El despacho de abogados de Seguros, Defensa Segura, se creó el 25 de febrero de 2012. A una década de su fundación hoy cuenta con 12 abogados especialistas en seguros, más de $200 millones de pesos pagados a sus clientes; una tasa de éxito de 97% en las demandas; casos en toda la República Mexicana. Además, colabora activamente con medio centenar de agentes de seguros mayoristas y cuenta con el reconocimiento de las aseguradoras, con quienes constantemente concreta convenios en beneficio de sus clientes.

Destaca que, de enero a octubre de 2022, la Condusef reportó 26 mil 553 reclamaciones vs. aseguradoras, por negativa de pago (38%); solicitud de cancelación del contrato, póliza no atendida o no aplicada (17%); inconformidad con el tiempo de pago de indemnización (10%); inconformidad por el tiempo para la reparación del bien afectado (7%);

inconformidad con el monto de reclamación (6%) y reclamaciones no especificadas 22%.

Para más información visite: https://www.abogadosdeseguros.com.mx

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Divulga: Elevando el Potencial Humano a Través de Conferencias de Alto Impacto

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En un mundo donde la inspiración y el conocimiento son motores clave del crecimiento, Divulga se posiciona como la agencia líder en la gestión de conferencistas de talla internacional. Con una trayectoria de más de 31 años, esta firma mexicana se ha convertido en un referente en la organización de eventos que transforman vidas y generan un impacto positivo en la sociedad.

Una Experiencia que Trasciende

Divulga no solo conecta a empresas, instituciones y organizaciones con los mejores speakers del mundo, sino que también diseña experiencias que inspiran, motivan y dejan huella en el público. Con un portafolio de más de 2,000 conferencistas de diversas disciplinas, la agencia ofrece una solución integral para eventos, convenciones y congresos, asegurando el éxito y el impacto deseado.

Speakers de Clase Mundial

Desde liderazgo y emprendimiento hasta tecnología e innovación, los conferencistas de Divulga abarcan un amplio espectro de temas relevantes para el mundo actual. Entre ellos destacan:

  • Bisila Bokoko – Emprendimiento y liderazgo.
  • Jesús Gallego – Innovación y creatividad.
  • Víctor Küppers – Actitud y desarrollo personal.
  • Santiago Botero – Alto rendimiento y disciplina.
  • Christian Martinoli – Comunicación y deportes.
  • José Hernández – Ciencia y exploración espacial.
  • Macario Schettino – Economía y política.
  • Carl Lewis – Superación y éxito deportivo.
  • María Belón – Inspiración y resiliencia.
  • Marcus Dantus – Innovación y emprendimiento.

Soluciones Integrales para Eventos Memorables

El compromiso de Divulga va más allá de la selección de un conferencista; su equipo especializado ofrece servicios completos de planeación y logística para garantizar un evento impecable. Esto incluye:

  • Organización de convenciones, congresos y seminarios.
  • Selección de locaciones exclusivas en todo México.
  • Coordinación de hospedaje y transportación para ponentes y asistentes.

Transforma Tu Evento con Divulga

Si buscas generar un impacto duradero en tu audiencia y potenciar el desarrollo de tu empresa u organización, Divulga es la opción ideal para llevar tu evento al siguiente nivel.

Contacto:
📍 Ubicación: Acueducto Río Hondo 218, Colonia Lomas Virreyes, México, D.F. C.P. 11000
📞 Teléfono: +525650657187 – +525568967624
📧 Correo: dtamayo@divulga.com.mx
🌐 Sitio web: www.divulga.com.mx
📲 Redes Sociales:
Instagram: @divulga.speakers
Facebook: Divulga
LinkedIn: Divulga Speakers

Descubre el poder de la inspiración con Divulga y transforma tu próximo evento en una experiencia inolvidable.

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Oscar Mora, Fundador y CEO de ENTI: Pionero en Soluciones Tecnológicas de Clase Mundial para la Optimización de Procesos de Negocio

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ENTI, una destacada empresa mexicana especializada en la optimización de procesos de negocio, ha logrado posicionarse como un referente de innovación tecnológica en diversas industrias, gracias a la visión y liderazgo de su fundador y CEO, Oscar Mora. Con más de 10 años de experiencia en el sector de la Tecnología de la Información (IT), ENTI ofrece soluciones personalizadas de clase mundial que han permitido a sus clientes transformar sus procesos de negocio, con un enfoque adaptado a las necesidades y objetivos específicos de cada industria.

Desde su fundación, Oscar Mora ha liderado la empresa con una clara misión: apoyar a las empresas a innovar, optimizar sus recursos y sacar el máximo provecho de sus objetivos empresariales. Bajo su dirección, ENTI ha crecido y se ha consolidado como un actor clave en sectores fundamentales como la infraestructura digital, la industria aeronáutica, el retail y el sector financiero, destacándose en el diseño de data centers y servidores a medida, entre otras soluciones tecnológicas avanzadas.

Oscar Mora: De Fundador a Líder Visionario
Como fundador de ENTI, Oscar Mora ha sido el arquitecto detrás de la exitosa trayectoria de la empresa. Con una profunda comprensión del mercado y una pasión por la innovación, ha guiado a ENTI para ofrecer soluciones tecnológicas de vanguardia que compiten con las principales marcas internacionales. Su habilidad para anticipar las necesidades de los clientes y entregar soluciones altamente eficientes y personalizadas ha sido clave para que ENTI se distinga en un entorno altamente competitivo.

La Fuerza Aérea Mexicana ha reconocido a Oscar Mora como uno de los mejores proveedores de servicios tecnológicos, lo que refuerza su reputación como líder confiable y seguro en sectores críticos. Bajo su liderazgo, ENTI no solo ha logrado posicionarse como un referente en México, sino que también ha comenzado a incursionar en mercados internacionales, expandiendo su presencia con una propuesta diferenciada.

Un Legado de Innovación y Compromiso
Oscar Mora
ha sido pionero en la formación de alianzas estratégicas con otras marcas tecnológicas relevantes, lo que ha permitido a ENTI mantenerse a la vanguardia en tecnología e innovación. Su enfoque estratégico y su constante búsqueda de la mejora continua le han permitido posicionarse como un verdadero agente de cambio en la industria, comprometido con liderar el futuro de las soluciones tecnológicas.

Además, Oscar ha enfocado sus esfuerzos en garantizar que los productos y soluciones de ENTI sean accesibles y eficaces, independientemente de la complejidad del desafío tecnológico, lo que ha permitido a la empresa generar una amplia base de clientes satisfechos y leales.Visión Global para el Futuro


Con una visión clara del futuro, Oscar Mora ha impulsado a ENTI hacia nuevas fronteras, no solo en términos de expansión geográfica, sino también en el desarrollo de soluciones que transforman la forma en que las empresas operan en un entorno digital. Con más de 50 ingenieros especializados en infraestructura y 50 desarrolladores de aplicaciones, ENTI continúa siendo un referente en el desarrollo de soluciones innovadoras, anticipándose a las necesidades del mercado.

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«CONSUMER TRENDS 2025», UN INFORME DESARROLLADO POR FINDASENSE: SEIS TENDENCIAS CLAVE PARA QUE LAS MARCAS CONECTEN CON SUS CONSUMIDORES

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Findasense, agencia de Brand Experience que transforma la manera en que las marcas conectan con las personas, presenta el informe Consumer Trends 2025, donde se identifican seis tendencias clave que marcarán la relación entre las marcas y los consumidores. Estas tendencias no solo son un camino hacia la innovación, sino también un regreso a lo esencial: confianza, conexión y autenticidad. Las marcas que logren navegar este delicado equilibrio estarán mejor posicionadas para captar la lealtad y el interés de los consumidores en un mercado cada vez más competitivo.

El informe destaca seis tendencias que se resumen en los siguientes conceptos: el consumidor silencioso; los datos sostenibles; del entusiasmo a la incertidumbre con la IA; lealtad en tiempos difíciles; el auge de las experiencias reales; y el empaque consciente. Estos conceptos subrayan la importancia de ir más allá de seguir tendencias, para centrarse en comprender profundamente a los consumidores, cumplir las promesas y construir relaciones basadas en la confianza. En 2025, las marcas más destacadas serán aquellas que combinen innovación y humanidad para ofrecer experiencias que resuenen con las personas, superando incluso a las más grandes o tecnológicamente avanzadas. Ahora es el momento de actuar, escuchar y construir juntos el futuro con los consumidores.

  1. The Quiet Consumer – El Consumidor Silencioso

El número de consumidores que expresan directamente sus quejas, opiniones o consultas a las empresas está disminuyendo. Solo el 16% utiliza las redes sociales para presentar quejas, un descenso de 6,9 puntos desde 2021, y apenas el 22% publica reseñas en sitios de terceros, una caída de 4,2 puntos. Este cambio complica la identificación de áreas de mejora e innovación en las empresas.

Las marcas deben ampliar el alcance de sus programas de Voz del Cliente (VoC), utilizando herramientas avanzadas para captar retroalimentación a través de llamadas, redes sociales, correos electrónicos, chats, asistentes de voz y contenido generado por usuarios, además de analizar la interacción en las interfaces para anticipar necesidades futuras. La búsqueda por voz, impulsada por dispositivos como Alexa, Google Home y Siri, será clave para 2025, especialmente en estrategias de SEO.

Joserra López Grañeda, CEO Global y Director General de Findasense, sostiene que «la optimización para búsqueda por voz es distinta al SEO tradicional, ya que los usuarios hacen preguntas en un lenguaje conversacional. En lugar de escribir ‘mejores cafeterías en Madrid’, una búsqueda por voz podría ser ‘¿Cuáles son las mejores cafeterías cerca de mí?’ Las marcas deben enfocarse en palabras clave de cola larga y lenguaje natural para atraer a esta audiencia en crecimiento».

  1. Sustainable Data – Datos Sostenibles

La personalización es crucial, pero debe hacerse de forma responsable. Si bien los consumidores buscan experiencias personalizadas, el 53% expresa preocupación por la privacidad de su información. Este dilema obliga a las marcas a encontrar formas de personalizar sin recolectar datos excesivos ya que, de lo contrario, los consumidores optarán por mantener su información privada, dificultando la toma de decisiones efectivas.

«Es fundamental equilibrar la personalización con la privacidad. Las marcas que logren este balance tendrán más posibilidades de construir relaciones de confianza a largo plazo«, detalla López Grañeda.

  1. AI: Enthusiasm to Skepticism – IA: Del Entusiasmo al Escepticismo

Aunque la inteligencia artificial (IA) ofrece grandes oportunidades en marketing, el 25% de los consumidores confía en que las empresas la usen de manera responsable, y la comodidad con esta tecnología ha disminuido 11 puntos en el último año. Entre las principales preocupaciones destacan la mala calidad de las interacciones, la pérdida de contacto humano y el posible impacto en el empleo.

Las marcas deben encontrar el equilibrio entre la automatización y el contacto humano. En el ámbito de la experiencia del cliente (CX), la mitad de los consumidores comparte la inquietud de que las herramientas impulsadas por IA están reemplazando las interacciones humanas.

«El uso de IA debe complementarse con el contacto humano. Las marcas que logren esta fórmula ideal podrán aumentar la productividad de los agentes y mejorar la experiencia del cliente», agrega Joserra López Grañeda.

  1. Loyalty in Tough Times – Lealtad en Tiempos Difíciles

En tiempos difíciles, la confianza y la comunicación son clave para mantener la lealtad de los consumidores. Los bienes de lujo y los productos básicos son más costosos, lo que reduce la intención de compra. Sin embargo, las experiencias positivas generan lealtad, mientras que las negativas llevan a una disminución del gasto.

Las marcas deben enfocarse en lo básico: comunicación clara, entrega de servicios y cumplimiento de promesas. Esto fortalecerá la confianza y motivará a los consumidores a priorizar una marca sobre la competencia.

  1. Embracing Real Experiences – Adoptar Experiencias Reales

Los consumidores valoran cada vez más las experiencias auténticas que los conecten con el mundo real, dejando de lado interacciones digitales superficiales. Esto representa una oportunidad para que las marcas se destaquen ofreciendo experiencias inmersivas y promoviendo la creatividad y la interacción humana.

Por su parte, Esteban Pineda, CEO de Findasense Américas, explica que «las emociones son clave para conquistar a los consumidores. Las marcas que apelan a las emociones tienen siete veces más probabilidades de ser elegidas y recomendadas».

  1. Conscious Packaging – Empaque Consciente

El empaque sostenible cobra mayor relevancia a medida que los consumidores demandan productos responsables con el medio ambiente. Esta tendencia no solo responde a una necesidad ambiental, sino que también refuerza los valores de las marcas y su conexión con los consumidores.

«El empaque no es solo un medio para transportar productos; es una extensión de los valores de una marca y parte esencial de la experiencia del cliente. Las marcas deben adoptar opciones sostenibles para responder a las expectativas actuales», cuenta Pineda. Y concluye: «En 2025, las marcas que triunfen serán las que logren combinar innovación y humanidad para ofrecer experiencias que resuenen con las personas, más allá de su tamaño o nivel tecnológico. Ahora es el momento de actuar, escuchar y construir el futuro junto con los consumidores«.

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