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«CONSUMER TRENDS 2025», UN INFORME DESARROLLADO POR FINDASENSE: SEIS TENDENCIAS CLAVE PARA QUE LAS MARCAS CONECTEN CON SUS CONSUMIDORES

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Findasense, agencia de Brand Experience que transforma la manera en que las marcas conectan con las personas, presenta el informe Consumer Trends 2025, donde se identifican seis tendencias clave que marcarán la relación entre las marcas y los consumidores. Estas tendencias no solo son un camino hacia la innovación, sino también un regreso a lo esencial: confianza, conexión y autenticidad. Las marcas que logren navegar este delicado equilibrio estarán mejor posicionadas para captar la lealtad y el interés de los consumidores en un mercado cada vez más competitivo.

El informe destaca seis tendencias que se resumen en los siguientes conceptos: el consumidor silencioso; los datos sostenibles; del entusiasmo a la incertidumbre con la IA; lealtad en tiempos difíciles; el auge de las experiencias reales; y el empaque consciente. Estos conceptos subrayan la importancia de ir más allá de seguir tendencias, para centrarse en comprender profundamente a los consumidores, cumplir las promesas y construir relaciones basadas en la confianza. En 2025, las marcas más destacadas serán aquellas que combinen innovación y humanidad para ofrecer experiencias que resuenen con las personas, superando incluso a las más grandes o tecnológicamente avanzadas. Ahora es el momento de actuar, escuchar y construir juntos el futuro con los consumidores.

  1. The Quiet Consumer – El Consumidor Silencioso

El número de consumidores que expresan directamente sus quejas, opiniones o consultas a las empresas está disminuyendo. Solo el 16% utiliza las redes sociales para presentar quejas, un descenso de 6,9 puntos desde 2021, y apenas el 22% publica reseñas en sitios de terceros, una caída de 4,2 puntos. Este cambio complica la identificación de áreas de mejora e innovación en las empresas.

Las marcas deben ampliar el alcance de sus programas de Voz del Cliente (VoC), utilizando herramientas avanzadas para captar retroalimentación a través de llamadas, redes sociales, correos electrónicos, chats, asistentes de voz y contenido generado por usuarios, además de analizar la interacción en las interfaces para anticipar necesidades futuras. La búsqueda por voz, impulsada por dispositivos como Alexa, Google Home y Siri, será clave para 2025, especialmente en estrategias de SEO.

Joserra López Grañeda, CEO Global y Director General de Findasense, sostiene que «la optimización para búsqueda por voz es distinta al SEO tradicional, ya que los usuarios hacen preguntas en un lenguaje conversacional. En lugar de escribir ‘mejores cafeterías en Madrid’, una búsqueda por voz podría ser ‘¿Cuáles son las mejores cafeterías cerca de mí?’ Las marcas deben enfocarse en palabras clave de cola larga y lenguaje natural para atraer a esta audiencia en crecimiento».

  1. Sustainable Data – Datos Sostenibles

La personalización es crucial, pero debe hacerse de forma responsable. Si bien los consumidores buscan experiencias personalizadas, el 53% expresa preocupación por la privacidad de su información. Este dilema obliga a las marcas a encontrar formas de personalizar sin recolectar datos excesivos ya que, de lo contrario, los consumidores optarán por mantener su información privada, dificultando la toma de decisiones efectivas.

«Es fundamental equilibrar la personalización con la privacidad. Las marcas que logren este balance tendrán más posibilidades de construir relaciones de confianza a largo plazo«, detalla López Grañeda.

  1. AI: Enthusiasm to Skepticism – IA: Del Entusiasmo al Escepticismo

Aunque la inteligencia artificial (IA) ofrece grandes oportunidades en marketing, el 25% de los consumidores confía en que las empresas la usen de manera responsable, y la comodidad con esta tecnología ha disminuido 11 puntos en el último año. Entre las principales preocupaciones destacan la mala calidad de las interacciones, la pérdida de contacto humano y el posible impacto en el empleo.

Las marcas deben encontrar el equilibrio entre la automatización y el contacto humano. En el ámbito de la experiencia del cliente (CX), la mitad de los consumidores comparte la inquietud de que las herramientas impulsadas por IA están reemplazando las interacciones humanas.

«El uso de IA debe complementarse con el contacto humano. Las marcas que logren esta fórmula ideal podrán aumentar la productividad de los agentes y mejorar la experiencia del cliente», agrega Joserra López Grañeda.

  1. Loyalty in Tough Times – Lealtad en Tiempos Difíciles

En tiempos difíciles, la confianza y la comunicación son clave para mantener la lealtad de los consumidores. Los bienes de lujo y los productos básicos son más costosos, lo que reduce la intención de compra. Sin embargo, las experiencias positivas generan lealtad, mientras que las negativas llevan a una disminución del gasto.

Las marcas deben enfocarse en lo básico: comunicación clara, entrega de servicios y cumplimiento de promesas. Esto fortalecerá la confianza y motivará a los consumidores a priorizar una marca sobre la competencia.

  1. Embracing Real Experiences – Adoptar Experiencias Reales

Los consumidores valoran cada vez más las experiencias auténticas que los conecten con el mundo real, dejando de lado interacciones digitales superficiales. Esto representa una oportunidad para que las marcas se destaquen ofreciendo experiencias inmersivas y promoviendo la creatividad y la interacción humana.

Por su parte, Esteban Pineda, CEO de Findasense Américas, explica que «las emociones son clave para conquistar a los consumidores. Las marcas que apelan a las emociones tienen siete veces más probabilidades de ser elegidas y recomendadas».

  1. Conscious Packaging – Empaque Consciente

El empaque sostenible cobra mayor relevancia a medida que los consumidores demandan productos responsables con el medio ambiente. Esta tendencia no solo responde a una necesidad ambiental, sino que también refuerza los valores de las marcas y su conexión con los consumidores.

«El empaque no es solo un medio para transportar productos; es una extensión de los valores de una marca y parte esencial de la experiencia del cliente. Las marcas deben adoptar opciones sostenibles para responder a las expectativas actuales», cuenta Pineda. Y concluye: «En 2025, las marcas que triunfen serán las que logren combinar innovación y humanidad para ofrecer experiencias que resuenen con las personas, más allá de su tamaño o nivel tecnológico. Ahora es el momento de actuar, escuchar y construir el futuro junto con los consumidores«.

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Unificación o Portabilidad de Semanas Cotizadas: Un Derecho que Pocos Conocen

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Por Luis Centeno
CEO Construyendo Tu Futuro – Consultoría Patrimonial, Seguridad Social y del Retiro

En México, más de 3.5 millones de trabajadores han laborado tanto en el sector público como en el privado durante su vida profesional. Esta movilidad laboral plantea una pregunta crucial: ¿qué sucede con las semanas cotizadas en distintos sistemas de seguridad social?

La respuesta está en la unificación o portabilidad de semanas, un mecanismo que permite sumar los períodos de cotización en el IMSS y el ISSSTE para efectos de pensión.

¿Cómo funciona?

La portabilidad permite que, si un trabajador cotizó primero en el IMSS y después en el ISSSTE (o viceversa), pueda juntar sus períodos siempre que no se coincida en tiempos. Por ejemplo:

  • Un trabajador con 650 semanas en el IMSS y 12 años en el ISSSTE podría cumplir con el requisito de semanas para alcanzar una pensión por Cesantía en Edad Avanzada.

La institución que otorgará la pensión será aquella en la que el trabajador haya cotizado por última vez.

Retos

  • Desconocimiento: más del 70% de los trabajadores no sabe que existe este derecho.
  • Trámites burocráticos: los procesos entre IMSS e ISSSTE siguen siendo lentos.
  • Requisitos legales: sólo quienes están bajo régimen de cuenta individual en ISSSTE pueden acceder a la portabilidad.

Relevancia actual

En un país con alta movilidad laboral, la portabilidad garantiza continuidad y justicia social, asegurando que los años trabajados en cualquier sector no se pierdan y representan una pensión digna.

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ISSSTE: Cómo la evolución salarial puede aumentar hasta 40% las pensiones de los trabajadores

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El futuro pensionario de millones de trabajadores del Estado depende de un concepto poco conocido pero decisivo: la evolución salarial. De acuerdo con Luis Centeno, fundador de Construyendo tu Futuro, consultoría especializada en seguridad social y retiro, este factor puede marcar la diferencia entre una pensión reducida o una jubilación digna.

En el régimen de pensiones del ISSSTE, la pensión se calcula con base en el sueldo básico reportado y no necesariamente en el total de ingresos percibidos. Esta práctica genera un desfase entre el esfuerzo laboral de los trabajadores y lo que finalmente reciben al jubilarse.

“La evolución salarial es el reconocimiento del crecimiento natural del salario a lo largo de la vida laboral, ya sea por promociones, cambios de plaza o incrementos institucionales. Cuando no se actualiza de manera correcta, los trabajadores terminan recibiendo pensiones muy por debajo de lo que legalmente les corresponde”, explica Centeno.

Desde Construyendo tu Futuro, la consultoría ha acompañado a cientos de trabajadores en procesos de corrección y regularización de sus datos, logrando incrementos significativos en sus pensiones. “Hemos visto casos donde el ajuste en la evolución salarial permite alcanzar pensiones hasta un 30% o 40% mayores. No se trata de beneficios extraordinarios, sino de justicia social y financiera”, afirma Luis Centeno.

El especialista de Construyendo tu Futuro, consultoría especializada en seguridad social y retiro, enfatiza que este es el momento adecuado para atender el tema, en particular para quienes se encuentran bajo el régimen de Décimo Transitorio. “Los trabajadores deben revisar su historial, conocer cómo está registrado su salario base y, en su caso, exigir la actualización correspondiente. Las instituciones tienen la obligación de transparentar y facilitar estos procesos”, señala.

Para Centeno, la clave no está en reformar la ley, sino en aplicarla correctamente: “Incrementar las pensiones no significa modificar las reglas del juego, sino garantizar que se apliquen de manera justa y en favor de quienes sostienen al Estado con su trabajo diario”.

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Oscar Mora: El arquitecto empresarial que acelera a México hacia el futuro

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En un mundo donde la velocidad y la innovación parecen marcar la diferencia entre quedarse atrás o liderar el cambio, hay empresarios que no se conforman con adaptarse: buscan reescribir las reglas. Ese es el caso de Oscar Mora Velázquez, CEO de ENTI (Especialistas Nacionales en Tecnología e Innovación), quien en poco tiempo ha logrado situar a su compañía en el radar internacional con un objetivo ambicioso: convertir a México en un protagonista de la Industria 5.0 y del nearshoring aeroespacial.

Lo que hace distinto a Mora es que su liderazgo no responde al molde tradicional del empresario corporativo. Habla de negocios como quien habla de música o de velocidad en las pistas: con metáforas, ritmo y un lenguaje que inspira. “Soy un arquitecto empresarial: construyo con visión, conecto con propósito”, repite como mantra. Su filosofía se centra en que dirigir una empresa no solo significa obtener números positivos, sino levantar legados.

De los consejos empresariales a los pits de NASCAR

La visión de Mora no se limita a las salas de juntas. ENTI decidió apostar por un terreno poco explorado: el automovilismo. Su alianza con CarMotion Racing y el piloto Germán Quiroga lo ha llevado a combinar la velocidad con la estrategia corporativa. Y no se trata de un capricho: su movimiento busca algo mayor, pues ENTI está detrás de la llegada de la NASCAR Cup Series a México en 2025, un hecho histórico que pondrá al país en la mira global del deporte motor.

“En los negocios, como en las pistas, la velocidad y la visión exigen lo mismo: precisión y valentía”, afirma Mora. La frase resume el espíritu con el que lleva a su empresa a incursionar en terrenos donde pocos se atreverían.

ENTI y la Industria 5.0

El nombre de su compañía, ENTI, no es casualidad. Representa la unión de especialistas en tecnología e innovación que trabajan para construir el futuro de sectores tan diversos como el aeroespacial, el energético y el digital. En un contexto donde el nearshoring se ha convertido en la gran oportunidad de México para atraer inversión extranjera, Mora está convencido de que el país puede convertirse en un hub estratégico de manufactura avanzada y talento joven.

Su participación en la Feria Aeroespacial de México (FAMEX 2025) será el siguiente gran escaparate. Ahí, ENTI buscará mostrar que México no solo es receptor de tecnología, sino también creador de soluciones globales. Desde inteligencia artificial aplicada a la logística hasta la construcción de redes de colaboración internacional, Mora pretende que ENTI sea el nombre detrás de proyectos que marquen un antes y un después en la narrativa de innovación mexicana.

El nuevo lujo: tiempo, salud y propósito

Pero Oscar Mora no se limita a hablar de tecnología y negocios. Su visión trasciende hacia el terreno cultural. En un mundo dominado por métricas y discursos corporativos fríos, él prefiere hablar de valores intangibles: tiempo, salud y propósito. Para él, estos son el verdadero lujo del siglo XXI. Por eso sus proyectos cruzan fronteras entre lo corporativo y lo social, entre lo deportivo y lo cultural, construyendo narrativas que colocan a ENTI como una empresa con alma.

Un ejemplo claro será el lanzamiento de los ENTI Awards en 2026, un reconocimiento diseñado para premiar a quienes están cambiando el juego en innovación, juventud y emprendimiento. Más que una entrega de trofeos, Mora quiere convertirlo en un movimiento que inspire a una nueva generación de creadores a apostar por proyectos con impacto real.

Un empresario con actitud Rolling Stone

Oscar Mora pertenece a una generación de líderes que no temen romper moldes. Sus oficinas son tan relevantes como un pit lane y sus discursos tienen tanto de manifiesto como de estrategia. Esa dualidad lo vuelve un perfil único dentro del ecosistema empresarial mexicano: alguien que entiende que la innovación no solo ocurre en los laboratorios, sino también en los escenarios donde se construye cultura.

Al final, su apuesta es clara: México no puede seguir siendo espectador en la gran transformación global. Debe ser protagonista. Y para ello, Mora está dispuesto a jugar en todas las canchas: desde el nearshoring aeroespacial hasta la pista de NASCAR, desde la industria tecnológica hasta el ecosistema emprendedor.

“Ser empresario es construir escenarios donde los demás quieran jugar”, dice con seguridad. Y quizá esa sea la clave de su magnetismo: hablar de negocios con la misma pasión que un músico habla de su primera canción o un piloto de su carrera más difícil.

En un país donde las promesas suelen diluirse en discursos, Oscar Mora está acelerando con una mezcla explosiva de actitud, velocidad y propósito. Justo lo que Rolling Stone siempre ha buscado en quienes desafían lo establecido.

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